О срочности и взаимном уважении.
Есть одна вещь в работе с клиентами, которую я до сих пор не очень понимаю.
Когда человек обращается со словами "мне срочно", мы стараемся найти возможность встроить заказ в график, распределить загрузку, чтобы успеть к нужной дате.
Обсуждаем задачу, считаем стоимость, предлагаем варианты, если нужно сделать доступнее. Иногда даже заранее оставляем для проекта место в графике, особенно если уже работали с человеком.
А дальше тишина.
Человек может передумать, отказаться или отложить проект это нормально. Не каждый расчёт заканчивается заказом.
И вот тут я задумалась:
почему чужая срочность иногда автоматически становится нашей обязанностью подстроиться, а наше время как будто перестаёт что-то значить?
Мы тоже планируем работу, распределяем задачи и отвечаем за сроки. За каждым заказом стоят реальные люди и рабочие часы.
Мы не обижаемся на отказы. Но ответить и обозначить своё решение это, на мой взгляд, элементарное уважение к чужому времени.
Ведь взаимное уважение в работе складывается не только из качества готового изделия, но и из того, как мы общаемся друг с другом.
А у вас бывает такое в работе? Когда человек просит срочно, а после просто пропадает?
Есть одна вещь в работе с клиентами, которую я до сих пор не очень понимаю.
Когда человек обращается со словами "мне срочно", мы стараемся найти возможность встроить заказ в график, распределить загрузку, чтобы успеть к нужной дате.
Обсуждаем задачу, считаем стоимость, предлагаем варианты, если нужно сделать доступнее. Иногда даже заранее оставляем для проекта место в графике, особенно если уже работали с человеком.
А дальше тишина.
Человек может передумать, отказаться или отложить проект это нормально. Не каждый расчёт заканчивается заказом.
И вот тут я задумалась:
почему чужая срочность иногда автоматически становится нашей обязанностью подстроиться, а наше время как будто перестаёт что-то значить?
Мы тоже планируем работу, распределяем задачи и отвечаем за сроки. За каждым заказом стоят реальные люди и рабочие часы.
Мы не обижаемся на отказы. Но ответить и обозначить своё решение это, на мой взгляд, элементарное уважение к чужому времени.
Ведь взаимное уважение в работе складывается не только из качества готового изделия, но и из того, как мы общаемся друг с другом.
А у вас бывает такое в работе? Когда человек просит срочно, а после просто пропадает?